Для заказов, оформленных на сайте и оплаченных через онлайн-оплату (в т.ч. онлайн-кредитование), либо курьеру, либо в пункте выдачи заказов действуют особые правила, регулируемые статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
- Вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент до его оплаты и получения.
- Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» срок возврата /обмена ювелирных изделий, приобретенных дистанционно составляет 7 дней с момента получения заказа.
- Важно: Возврат или обмен возможны только при условии сохранения товарного вида изделия: пломба и бирки на товаре сохранили целостность (не срезаны, не оторваны), отсутствуют следы эксплуатации.
- Для оформления возврата напишите письмо на почту info@magic-diamond.ru, в теме письма укажите Возврат/Обмен, заказ №… Приложите фото товара, подтверждающие то, что бирки и пломбы не сняты. Укажите Ваши контактные данные.
- С Вами свяжется оператор для уточнения деталей, определения даты возврата и оформления заявления.
- При оплате онлайн денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ. Если оплата была курьеру – на реквизиты, указанные в заявлении.
- При возврате денежных средств с покупателя будут удержаны затраты продавца на обратную доставку товара от покупателя. При невозможности удержания покупателю будет предложено оплатить услуги доставки.
- В случае обмена, новое изделие будет отправлено покупателю после получения продавцом не подошедшего товара.
- В случае обмена стоимость изделия может быть скорректирована в большую/меньшую сторону в зависимости от характеристик обменного изделия.
- По истечении 7 (семи) дней возврат/обмен товаров надлежащего качества невозможен.
ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА С ВЫЯВЛЕННЫМИ НЕДОСТАТКАМИ
- Претензии по товарам ненадлежащего качества принимаются в течение гарантийного срока, а именно в течение 6 месяцев с момента продажи.
- При обнаружении дефекта напишите письмо на почту info@magic-diamond.ru, в теме письма укажите Дефект изделия, заказ №… Приложите фото товара, подтверждающие наличие дефекта. Укажите Ваши контактные данные.
- С Вами свяжется оператор для уточнения деталей, определения даты возврата и оформления заявления.
- Укажите в заявлении Ваше требование: обмен, ремонт или возврат денежных средств.
- Мы вызовем курьера и заберем у Вас изделие на проверку качества.
- Если предварительная проверка продавца/производителя подтвердит наличие заводского брака, мы выполним ремонт по гарантии, заменим изделие или вернём Вам денежные средства, в зависимости от того, что Вы укажете в заявлении. В случае наличия сомнений у продавца/производителя в характере выявленного дефекта (производственный или эксплуатационный) изделие будет направлено за счет продавца на независимую экспертизу.
- При одобрении заявления покупателя на возврат без проведения экспертизы, денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения нами изделия. В случае необходимости проведения дополнительной экспертизы возврат денежных средств производится по ее результатам.
- Возврат денежных средств производится на карту, с которой был оплачен заказ. Если оплата была курьеру – на реквизиты, указанные в заявлении.
- Если проверка подтвердит, что недостаток носит эксплуатационный характер, то есть возник после передачи товара Вам и вследствие эксплуатации Вами, то гарантийный ремонт, обмен или возврат денежных средств невозможны. Вы должны будете оплатить расходы на доставку товара к нам и обратно на Ваш адрес, а также стоимость проведения независимой экспертизы.
ВОЗВРАТ ТОВАРА, ПЕРЕДАННОГО ПОКУПАТЕЛЮ В НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЯ ОБ АССОРТИМЕНТЕ
Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.